营销资讯

关注我们可以获得更多行业最新、最快的快讯信息

互联网整合营销
竞价托管Bidding trusteeship
信息流托管Information flow hosting
媒体开户Media account opening
整合营销integrated marketing
新闻营销News marketing
SEO托管SEO hosting
网站建设Website construction
品牌设计Brand design

招商帮丨CRM管理尝试打造社区文化,可以考虑从这3点因素着手

  • 作者: 招商外包
  • 发布时间: 2021-11-17

互联网飞速发展,商业模式不断变化,唯一不变的是底层逻辑和商业核心落脚点——人,也就是客户。由此可见,无论国内国外、各行各业、线上线下,CRM客户管理这一块的重要性。要想企业持续生命力,客户所构成的社区的文化,尤其至关重要,今天招商帮就聊聊——


如何打造社区文化,需要注意些什么?
社区文化可以从哪些角度去理解和思考?


图片



1、用户文化

易传播、可流行、带着些许独特味道的东西,影响周围越来越多的用户,大家纷纷效仿,然后就被捧起来了。这是从众心理作用下的文化。也是社区的基础角度切入的用户文化。

文化永远是靠少数人引领起来的,所以准确的说,更像一种圈子文化。对于非独立思考和从众的大众而言,KOL的文化就是主流文化,就是社区的文化。

社区的最初,是由一撮共同爱好、共同目标、共同需求的用户,组在一起构成。这些爱好、目标、需求的共同的部分,就是文化的实际着陆点。

值得一提的是,能够引领用户文化的未必是高等知识分子,也许是一群我们从未接触过的用户群体,与学历无关,比如B站的二次元文化。

从用户本身着手,自发产生的潮流文化,是最好的社区文化,生命力根植于用户本身。

2、周边产品

周边文化用户最想得到的,一定是生活中他们所得不到的、具备稀缺性的东西,所以我常说金钱不是激励用户最好的方式。

周边产品典型的就是公仔、抱枕、T恤等等。当年猫扑的一个成本38块钱的新年小扑公仔,网上可以炒到800多一个。蚂蚁金服每次出来的新周边,一定会有喜爱的人立马下手。周边文化是需要重视的,而且可以做的非常深入用户的心,用户很喜欢。在运营上,更是可以发挥极大的作用。周边更是社区和公司品牌传播的最好的载体之一。

而且,周边产品有一个最大的特点,成本最低,打造社区文化的性价比最高。

3、流行语

流行语也就是每年的一些网络热词,就看是出自哪些平台,比如奥利给。文化没有范围限制,只有影响力大小,对于小的社区,往往会受到大的社区的影响,但是不影响流行语的作为小社区的文化,比如,民族的也是世界的。

其实流行语是可以引领,至少是可以从用户中发掘出来的,这也是运营人员需要思考的一个课题。当年猫扑大杂烩在网站头部专门设置了一个风向标,“不要迷恋哥,哥只是个传说”、“猫扑虐我千百遍,我待猫扑如初恋”等等很多流行语就是从这个地方来的。

流行语是利用人际社交流传,裂变拉新的传播效率比价高,对于社区文化,是最具传播和营销属性的。

社区文化,其重要性是不言而喻的,但话说回来,现在,国内有文化的社区其实并不少。一家有文化的社区,才可以活的更长久,形成品牌和口碑,并很难被其他竞品、被新产品所替代。
文化其实就是一种深入人心、深入用户骨髓的精神,说白了,做社区、做品牌、做推广,不是只看日活、发帖数、用户数、留存率、转化率等等KPI数据。

免责声明:本文源于网络整理编辑,旨在分享交流学习,并不构成建议和对其真实性负责。如若侵权,请即时在招商帮公众号(微信号:zsb_hjhsb)后台告知,我们会修改或删除。




效果之选,成长之道。整合营销,一站式服务!
免费获取网络营销推广方案